Das Guest Journey Monitoring von Like Magic nutzt Ampelmeldungen in Echtzeit, um Probleme zu erkennen und dem Personal Handlungsempfehlungen zu geben.

Guest Journey Monitoring mit Like Magic

• Aussteller: Like Magic
• Stand: Halle 7.1c | 103a

Like Magic ist eine innovative Plattform für Betrieb und Gästeerlebnis, die entwickelt wurde, um ein Höchstmaß an Effizienz und Personalisierung in Hotels und Serviced Apartments zu ermöglichen. Durch die Automatisierung von 80% der täglichen Aufgaben des Personals und die Digitalisierung des Gästeerlebnisses befreit Like Magic das Hotelpersonal von sich wiederholenden administrativen Aufgaben, um mehr Zeit für die Gäste zu haben. Das Guest Journey Monitoring Tool ist das Herzstück der Innovation von Like Magic.

Das intuitiv bedienbare Ampel-Dashboard bietet einen Live-Überblick über jeden Touchpoint der Guest Journey. Es zeigt nicht nur potenzielle Probleme wie verpasste Check-Ins oder verspätetes Housekeeping auf, sondern wandelt diese auch in umsetzbare Aufgaben für das Personal um. Dieses proaktive System vereinfacht die Entscheidungsfindung des Personals und sorgt für einen reibungslosen Ablauf ohne ständige Überwachung und für ein reibungsloses Gästeerlebnis.

Die Plattform von Like Magic vereint Buchungsplattformen, Gästeprofile und Reservierungen, Kommunikation, Housekeeping und Aufgabenmanagement in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Nach nur vier Stunden Schulung sind die Teams schnell in der Lage, die Gästezufriedenheit zu steigern und die Abläufe zu optimieren. Die Plattform optimiert die Effizienz in einigen der innovativsten Hotels der Welt. Das Zipper Hotel & Apartments in Düsseldorf mit 168 Zimmern arbeitet mit einem Team von nur sechs Mitarbeitern und erzielt dennoch hohe Bewertungen. Durch die Kombination von Like Magic und dem KI-System Lisa" bearbeitet die McDreams Hotel Group 50 Prozent der telefonischen Gästeanfragen selbstständig, was den Arbeitsaufwand reduziert und gleichzeitig den Service verbessert. Im weltweit ersten Hotellabor, dem MM:NT Berlin Lab, sorgt Like Magic für ein hyper-personalisiertes Gästeerlebnis bei gleichzeitiger Optimierung der betrieblichen Abläufe.

Weitere Informationen zu Like Magic unter https://likemagic.tech/