Smarter Reise-Support: Wie Ava die KI in der Branche neu definiert

• Aussteller: Navan
• Stand: Halle 10.2 | 200

Navan war der erste Reiseveranstalter (für Urlaubs- und Geschäftsreisen), der generative KI in sein Produkt integrierte, und hat mit der Entwicklung eines bahnbrechenden virtuellen Reiseassistenten namens Ava weiterhin Pionierarbeit beim Einsatz von KI in der Reisebranche geleistet. KI wird natürlich in vielen Branchen eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern und Dienstleistungen zu automatisieren.

Sie erfüllt jedoch häufig nicht die grundlegenden Anforderungen an den Kundenservice, insbesondere in der Reisebranche. Die Komplexität und Dringlichkeit von Problemen wie Flugänderungen oder Hotelbuchungen stellen große Herausforderungen dar, für die KI-Integrationen nicht ausgelegt sind.

Ava wird von einem proprietären System miteinander verbundener KI-Agenten angetrieben, von denen jeder seine eigene Spezialisierung hat - einschließlich Supervisor-Agenten, die ähnlich wie ein Gehirn zusammenarbeiten. Anstelle eines einzigen Modells verwendet die agentenbasierte KI von Navan mehrere LLMs auf der Grundlage von Spezialisierungen. Ava ist nun in der Lage, über Routineanfragen und den Austausch von Informationen hinauszugehen und komplexe Aufgaben wie die Änderung von Flugbuchungen mit mehreren Flugabschnitten oder Hotelreservierungen selbstständig durchzuführen. Er ist absolut zuverlässig, hat keine Halluzinationen und versteht genau, was ein erfolgreiches Reisebüro ausmacht, da er ständig von seinen menschlichen Kollegen lernt. Im Gegensatz zu den meisten Chatbots haben unsere Kunden Avas Hilfe sogar einem menschlichen Reisebüro vorgezogen.

Die Ergebnisse:

- Mehr als 150.000 Chats pro Monat werden von Ava anonym bearbeitet, wobei mehr als 60 % des gesamten Kundensupportvolumens ohne einen menschlichen Agenten gelöst werden.

- Kundenzufriedenheitswerte auf dem Niveau menschlicher Agenten

- Nutzer sparen durchschnittlich 8 Minuten pro Chat - Support in 10 Sprachen 24/7 verfügbar

Weitere Informationen unter: http://www.navan.com