Mit künstlicher Intelligenz schneller und näher an den Kunden herantreten

Digitale Assistenten begleiten schon heute die gesamte Customer Journey

9. März 2022

Künstliche Intelligenz als Chance für neue Markenkommunikation – zu diesem Thema referierten Denise Böhm, Sachgebietsleiterin Social Media von der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) und Alexander Wahler, CEO und Co-Founder von Onlim GmbH. „Die künstliche Intelligenz ist im Tourismus angekommen“, erklärte Denise Böhm. Am Beispiel digitaler Assistenten zeige die DZT, wie die Technologie bereits jetzt die Markenkommunikation in der gesamten Customer Journey verändert und Fortschritt mit sich bringen.

Machine Learning und die intelligente Verknüpfung von Daten, etwa durch Algorithmen-basierte, automatisierte Empfehlungen für Reiseinteressierte oder Echtzeitinformationen während des Aufenthalts im Gastland spielen in der Tourismusindustrie eine wachsende Rolle. Künstliche Intelligenz (KI) zählt heute zu den markantesten Technologietreibern der gesamten digitalen Transformation – die Tourismusindustrie ist Teil dieser rasanten Veränderungsprozesse.

Laut DZT sei es heute dringend nötig, neu zu denken und so die Chancen technologischer Möglichkeiten mit der unternehmerischen Realität in Einklang zu bringen. Die brennendsten Fragen dabei umfassen die Themenblöcke Wertschöpfung, Transformation, Data Analytics, Ethik der Algorithmen sowie digitale Assistenten.

„Im Mittelpunkt der Digitalisierung steht aber der Mensch“, betonte Alexander Wahler. Die KI werde ihn nicht ersetzen. Dennoch biete sie die Chance, Menschen schneller zu erreichen, ihre Wünsche und Bedürfnisse genauer zu erkunden und durch personalisierte Services eine neue Qualität der Kundenzufriedenheit zu erreichen. „Dazu müssen Daten gesammelt und antrainiert werden“, so Wahler weiter. Je länger eine App dies tue, desto intelligenter werde sie. Daten müssten in Wissen verwandelt werden, davon profitierten auch ChatBots wie die digitale Assistentin Anja auf der DZT-Website von den Knowledge-Graphs, den Wissensdatenbanken.

Beide Redner:innen waren sich einig: Die Pandemie habe in diesem Bereich, was die Digitalisierung und die Akzeptanz der Technologien angehe als Beschleuniger gewirkt. Die gesamte Customer Journey von der Inspiration über die Planung, Buchung, Vorfreude, die eigentliche Reise und die Reflektion bis wieder zur Inspiration könne schon heute von digitalen Assistenten begleitet werden, erklärte Denise Böhm. Die DZT-Assistentin Anja habe in 2021 schon 10.000 Unterhaltungen geführt und mehr als 60 Themen bearbeitet. „Die KI gilt als eines der wichtigsten Instrumente weltweit“, so Böhm. Die Technologie stehe ganz am Anfang und es sei mit rasantem Fortschritt zu rechnen. „Da will die DZT als first mover dabei sein!“

Auf der Seite www.germany.travel können Interessierte den DZT-Chatbot Anja kennenlernen und das Magazin „Künstliche Intelligenz“ herunterladen.