Dank Datenanalyse zu Angeboten, die der Kunde schätzt

Wie Big Data den Tourismus transformiert

9. März 2022

Daten sind das neue Öl – doch wie lassen sie sich touristisch nutzen? Am Mittwoch gaben drei Praktiker:innen auf dem ITB Berlin Kongress Einblick in ihre Strategien. Im Rahmen des eTravelTracks und der Panel-Diskussion „The Power of BI: New Data Trends and Data Skills for the Travel Industry“ ließen sich Andreas Wulfes, CEO bei Neusta Data Intelligence, Hayley Berg, Head of Price Intelligence bei Hopper, und Mathias Gerber, Regional Director Central Europe bei Sojern, in ihre Karten schauen.

Den Reisegästen Zugang zu günstigen Angeboten verschaffen, das ist die Vision der Travel App Hopper – einer App, die nicht der Abwickelung von Buchungen dient, sondern die den Nutzer:innen auch verrät, ob sie derzeit zu einem günstigen Preis buchen oder besser noch warten sollen.

Das Unternehmen geht, so Hayley Berg, in drei Schritten vor: Zum einen setzte es in der Vergangenheit auf eine umfassende Dokumentation der Preisentwicklungen. Hierzu hat das Unternehmen Milliarden Datensätze online archiviert. Künstliche Intelligenz wertete diese Daten aus – die dabei erkannten Muster nutzt es zur Preisvorhersage. Der selbstlernende Algorithmus analysiert die Preisentwicklung der letzten drei bis fünf Jahre ebenso wie die Preistrends der vergangenen Wochen. Das Ergebnis wird dann im dritten Schritt für Reisende in eine einfache Empfehlung übersetzt. Die gewonnenen und ausgewerteten Daten nutzt das Unternehmen aber auch, um neue maßgeschneiderte Fintech-Angebote zu kreieren – etwa Reiseversicherungen, die für das Unternehmen Mehrwert erzeugen.

Nicht an Endkund:innen, sondern touristische Leistungserbringer richtet sich das Angebot von Sojern, einem Unternehmen, das Tourismusanbietern die Auswertung von Marktdaten anbietet, damit diese ihr Preismodell entsprechend anpassen können. „Wir haben bereits etwa 10.000 Kunden, darunter Airlines, Hotelketten, DMOs und einzelne Hotels“, berichtete Matthias Gerber. „Dabei analysieren wir, wann und warum die Leute reisen, und wir nutzen Business Intelligence und Data Science, um die Profile der Gäste zu identifizieren – die Menschen hinter den Suchen“. Auf dieser Grundlage können Strategien ansetzen, um Online-Nutzer:innen als Kund:innen zu gewinnen.

Mit eher allgemeinen Markttrends befassen sich Andreas Wulfes und Neusta Data Intelligence, wobei auch sein Unternehmen den Anspruch hat, aus der Datenanalyse heraus bei der Preisfindung zu unterstützen. Er gab auf dem ITB Berlin Kongress 2022 einige Einblicke in die Buchungstrends für den Sommer dieses Jahres. An der Spitze des Interesses der Deutschen stehe die Türkei, dort insbesondere die Region Antalya, gefolgt von Spanien, hier vorwiegend Mallorca, sowie Griechenland. An Fernreisen zeigten sich im Sommer 2022 bisher nur wenige Reisewillige interessiert. Falls sie eine Fernreise erwägen, führt diese meist in die Dominikanische Republik, auf die Malediven, in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Mauritius oder in die USA.