Wie Alibaba mit Fliggy den chinesischen Tourismus revolutionieren möchte

Anlässlich der diesjährigen ITB China sprach Branchen-Expertin Charlotte Lamp-Davies (Founder, A Bright Approach) mit Chris Ma, Vice President bei Fliggy, über die Positionierung des Unternehmens im Alibaba-Ökosystem, Reisetrends und die Integration von Technologie in den Reisesektor.

Chris, könnten Sie uns einen Überblick über Fliggy und seine Rolle innerhalb des Alibaba-Ökosystems geben?
Fliggy ist eine Geschäftseinheit der Alibaba Group und betreibt eine Online-Reiseplattform. Über Fliggy können Verbraucher weltweit auf Reiseangebote zugreifen, darunter 25.000 Direktflugrouten und 1,5 Millionen Hotels. Mit über 400 Millionen registrierten Nutzern ist Fliggy eine zentrale Verbindung für Reiseunternehmen, um mehr als eine Milliarde aktive Konsumenten zu erreichen.

Wie sieht der Reiseverkehr in China nach COVID aus, sowohl im Inland als auch international?
Die Reiseausgaben chinesischer Touristen haben das Niveau von vor COVID, 2019, übertroffen. Das hat jüngst die Woche rund um den jährlichen Labour Day gezeigt. Visa-Erleichterungen haben die internationale Reiselust gesteigert, und individuelle Reiseerlebnisse gewinnen an Bedeutung. Der Trend geht zu kleineren, personalisierten Touren, während die durchschnittlichen Ausgaben pro Reise gestiegen sind.

Wie passen Sie Ihre Geschäftsstrategie an die sich ändernden Verbrauchertrends an?
Wir fördern erlebnisorientierte Reisen durch Produkte wie den „Group Tour Route Repository“, die maßgeschneiderten Gruppenreisen ermöglicht. Unser Mitgliedsprogramm, das mit über 40 renommierten Reiseunternehmen integriert ist, bietet exklusive Vorteile und stärkt die Kundenbindung. Partner sind u.a. Marriott und MSC Cruises.

Was erwarten chinesische Touristen in Europa und wie arbeiten Sie mit lokalen Partnern zusammen?
Chinesische Touristen suchen immersive Erlebnisse statt nur Sightseeing. Wir arbeiten mit lokalen Unternehmen zusammen, um solche Erfahrungen zu bieten, wie z.B. exklusive Angebote für die Olympischen Spiele in Paris 2024. Zusätzlich bieten wir Schulungen und für lokale Händler an, um die Nachfrage besser zu bedienen.

Wie behält Fliggy im digitalen Wettbewerb die Nase vorn?
Fliggy versteht sich als offene Plattform, die Unternehmen nicht nur einen Verkaufskanal bietet, sondern auch ihre Marken stärkt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, sich unabhängig zu positionieren und schätzen Partnerschaften, die gegenseitiges Wachstum fördern. Unser Erfolg ist eng mit dem unserer Partner verknüpft.

Welchen Rat würden Sie europäischen Playern im Tourismus geben, die den chinesischen Markt erschließen wollen?
Der chinesische Markt ist stark digitalisiert und von sozialen Medien geprägt. Anbieter sollten sich differenzieren und sich nicht nur auf die Markenbekanntheit, sondern auch auf die Sales-Conversion konzentrieren. Wichtig ist, den Kundenbedarf zu verstehen und Produkte anzubieten, die die Erwartungen übertreffen.

Welche neuen Reisetrends in China bieten Chancen für europäische Anbieter?
Reisende wollen individuelle Erlebnisse und interessieren sich zunehmend für unbekannte Ziele und kulturelle Aktivitäten. Themenreisen wie Kultur- und Gourmet-Touren sind im Kommen. Das „Buy Now, Plan Later“-Modell wird immer beliebter, da es Flexibilität und Rabatte bietet.

Wie setzt Fliggy Technologie ein, um Nutzer- und Partnererfahrungen zu verbessern?
Wir bieten fortschrittliche Buchungs- und Marketingtools sowie ein Garantiesystem. Digitale Werkzeuge wie der „Product Strength Index“ helfen Unternehmen, ihre Angebote zu optimieren. Unser neues Tool für Visadienstleister automatisiert den Statusabgleich von Visa-Anträgen.

Welche Herausforderungen und Chancen sehen Sie im wachsenden Auslandreisemarkt?
Der chinesische Reisemarkt wächst und wird durch soziale Medien beeinflusst, was den Wettbewerb um Aufmerksamkeit erhöht. Die Tendenz zu individuellen Reisen erfordert Flexibilität, bietet aber auch Chancen für personalisierte Dienstleistungen.

Wie balanciert Fliggy die Preisgestaltung mit der Nachfrage nach hochwertigen Reiseerlebnissen?
Unsere Kunden suchen nach einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, nicht nur nach dem günstigsten Angebot. Wir bieten flexible Optionen, damit Reisende ihre Erlebnisse individuell anpassen können. Transparente und faire Preisgestaltung hilft ihnen zudem, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Chris Ma ist Vizepräsident von Fliggy und Leiter des Urlaubsgeschäfts bei Fliggy, einer Tochtergesellschaft der Alibaba Group. Zuvor war er Vice President der Atour Group (NASDAQ: ATAT), einer führenden Hotelkette und Lifestyle-Marke im gehobenen Segment in China. Zuvor arbeitete Ma für führende Technologieunternehmen in China, darunter Sina Corporation, Baidu, Inc. und Qunar.com. Er ist Absolvent der School of Business der Renmin University of China.