Neben Flexibilität vor allem Sicherheit gefragt

09. März 2022

In der Hotelbranche klaffen noch Lücken bei der Digitalisierung der Wertschöpfung

Während sich die Endkund:innen im Tourismus an immer mehr digitale Prozesse bei Buchung und Bezahlung gewöhnen, klaffen zwischen den Akteuren der Wertschöpfungskette noch digitale Lücken. Das wurde bei einer Panel-Diskussion zwischen den Speaker:innen von Voxel, Mastercard und PayPal über künftige digitale Zahlungsmethoden sowie dahingehende Trends und Entwicklungen deutlich.

Sowohl Chiara Quaia, Vice President Market Development Travel, Enterprise Partnerships bei Mastercard, als auch Xavier Ginesta, Chairman bei Voxel, einem B2B-Zahlungsanbieter, mahnten eine tiefer reichende Vernetzung der für Zahlungsvorgänge relevanten Prozesse besonders in der Hotelbranche an. Es gebe noch viel zu tun – etwa bei der Automatisierung der einzelnen Prozesse, um den Anforderungen der Zeit nach der Pandemie gerecht werden zu können, die vor allem ein eklatanter Personalmangel in der Hotelbranche kennzeichnen dürfte.

Jörg Kablitz, Managing Director bei PayPal DACH, wies darauf hin, dass Kund:innen wegen der gestiegenen Risiken bei Reiseprojekten höhere Flexibilität von Dienstleistern verlangen würden und PayPal deshalb inzwischen auch neue Zahlungsmodelle bis hin zu Ratenzahlungen anbiete. Einmal für die digitale Buchung und Zahlung gewonnen, würden die meisten Kund:innen dabeibleiben wollen.

Während der Pandemie sei die große Gruppe der über 50-jährigen in die digitale Gemeinschaft gekommen und verlange letztlich auch alle Möglichkeiten der dadurch gewonnenen Flexibilität, aber auch der Sicherheit bei den Zahlungsvorgängen, so Kablitz. In dem Zuge wies er darauf hin, dass diese Risikominimierung für beide Seiten auch ein Wettbewerbsfaktor sei, mit dem die Unternehmen rechnen müssten. Die Kund:innen würden ihren Dienstleister vielleicht nicht danach aussuchen, ob er die größtmögliche Sicherheit biete, aber wenn sie einmal enttäuscht würden, kämen sie höchstwahrscheinlich auch nicht wieder zurück.